POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIAS

Esta Política foi elaborada para informar nossos clientes sobre seus direitos e sobre os procedimentos
adotados pela Di Paolli Home nas situações de troca, devolução e garantia de produtos. Aplicamos
integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.

 1. INFORMAÇÕES GERAIS

1.1. A Quem se Aplica
Esta política aplica-se a todas as compras realizadas nos canais de venda da Di Paolli Home: site
dipaollihome.com.br, WhatsApp Business e catálogos digitais.

1.2. Produtos Personalizados — Atenção Especial

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE

2.1. Condições

• Prazo: até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto
• Comunicação: por e-mail (sacdipaollihome@gmail.com), WhatsApp ou telefone (31) 98316-8542
• Produto: sem sinais de uso, com nota fiscal
• NÃO se aplica a produtos personalizados sob encomenda (ver item 1.2)

2.2. Cuidados com a Embalagem

• O consumidor deve acondicionar o produto na embalagem original recebida e devolver conforme orientações.

2.3. Registro Fotográfico pelo Consumidor
Ao solicitar qualquer devolução ou troca, o consumidor deve enviar fotografias do produto no momento
em que faz a solicitação. As fotos são necessárias para agilizar a análise e aprovação do pedido.
• Fotografar o produto em todos os ângulos (frente, costas, laterais, base e topo)
• Fotografar a embalagem — exterior e interior
• Em caso de defeito ou avaria: fotografar a área afetada com aproximação (zoom)
• Enviar as fotos pelo WhatsApp Business ou por e-mail, junto com o número do pedido e a nota
fiscal

2.4. Restituição do Valor
• O valor pago será restituído integralmente
• Prazo para restituição: até 10 dias úteis após o retorno do produto
• Forma de restituição: mesma forma de pagamento da compra
• Estorno de cartão de crédito: solicitação em até 3 dias úteis; prazo da operadora pode ser de até
2 faturas
• PIX, Boleto ou TED: depósito em conta indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis após
retorno do produto

3. GARANTIA POR VÍCIO OU DEFEITO DO PRODUTO

3.1. Prazo para Reclamação
• Vício de fabricação: 90 dias corridos a partir do recebimento do produto
• Avaria no transporte: até 7 dias corridos do recebimento (ver Capítulo 4)

3.2. O que é Coberto
• Defeitos de fabricação: falhas de costura, defeitos no tecido, desfiamento decorrente de falha de
produção, variações anormais de acabamento, defeitos de estamparia ou tingimento,
encolhimento ou deformação fora dos padrões informados
• Divergência com o produto anunciado: cor, textura ou dimensões em desacordo com o pedido
• Produto incompleto: peças ou itens faltantes na entrega

3.3. O que Não é Coberto
• Danos causados por mau uso comprovado: rasgos, cortes, queimaduras, manchas provocadas por
produtos químicos ou abrasivos, lavagem ou secagem em desacordo com as instruções da
etiqueta, uso inadequado, exposição prolongada ao sol ou à umidade, contato com objetos
pontiagudos, atrito excessivo ou qualquer outra forma de uso que comprometa a integridade do
produto.
• Desgaste natural após longo período de uso normal

3.4. Como Solicitar
1. Entre em contato pelo e-mail sacdipaollihome@gmail.com ou WhatsApp (31) 98316-8542
2. Informe o número do pedido e descreva o problema
3. Envie fotografias do produto: todos os ângulos (frente, costas, laterais, base) e foto aproximada
do defeito — as fotos são obrigatórias para início da análise
4. Fotografe também a embalagem (exterior e interior), especialmente em casos de avaria no
transporte
5. A Di Paolli Home emitirá protocolo de atendimento em até 24 horas
6. Prazo para solução: até 30 dias após o recebimento da reclamação

3.5. Opções de Solução — À Escolha do Consumidor
• Substituição do produto por outro da mesma espécie
• Restituição integral do valor pago
• Abatimento proporcional do preço

3.6. Envio do Produto com Defeito

• Após a aprovação da solução, a Di Paolli Home encaminhará ao consumidor um código de postagem
reversa, que permitirá o envio do produto sem qualquer custo.
• O consumidor deverá acondicionar o produto, preferencialmente na embalagem original ou em outra
que assegure sua adequada proteção durante o transporte, e comparecer a uma agência dos Correios
para realizar a postagem, utilizando o código fornecido.
• Prazo: o código de postagem reversa será disponibilizado em até 10 (dez) dias corridos após a
aprovação da solução.

4. AVARIA NO TRANSPORTE

4.1. Avaria Constatada no Recebimento
7. Não assine o recebimento se a embalagem ou o produto estiverem visivelmente danificados
8. Fotografe o produto e a embalagem ao lado do entregador
9. Anote a avaria no verso da nota fiscal ou canhoto de entrega
10. Entre em contato com a Di Paolli Home imediatamente pelo WhatsApp Business
11. A Di Paolli Home cuidará de todo o processo com a transportadora sem qualquer ônus ao
consumidor

4.2. Avaria Constatada Após Abertura da Embalagem (Até 7 Dias)
12. Fotografe o produto em todos os ângulos (frente, costas, laterais, base e topo) e a embalagem
(interior e exterior) — as fotos são indispensáveis para análise e aprovação do seu caso
13. Envie as fotos pelo WhatsApp Business ou e-mail junto com o número do pedido
14. Entre em contato com a Di Paolli Home em até 7 dias corridos do recebimento
15. A Di Paolli Home analisará as fotos encaminhadas pelo consumidor e, caso a solicitação seja
aprovada, enviará um código de postagem reversa, permitindo o envio do produto sem qualquer
custo. O código será disponibilizado em até 10 (dez) dias corridos contados da aprovação da
solicitação.

5. RESTITUIÇÃO DE VALORES — PRAZOS

6. RESUMO DOS PRAZOS

7. CANAIS DE ATENDIMENTO

BMKL ASSOCIADOS LTDA 

CNPJ: 45.694.931/0001-75 |  Rua Estados Unidos, 135 – Cariru, Ipatinga – MG, CEP 35.160-100

sacdipaollihome@gmail.com | (31) 98316-8542