SOLICITAÇÃO TROCA E DEVOLUÇÃO

1. INFORMAÇÕES GERAIS

1.1. A Quem se Aplica

Esta política aplica-se a todas as compras realizadas nos canais de venda da Di Paolli Home: site dipaollihome.com.br, WhatsApp Business, catálogos digitais e representantes autorizados.

1.2. Produtos Personalizados — Atenção Especial

PRODUTOS PERSONALIZADOS NÃO POSSUEM TROCA EM NENHUMA HIPÓTESE

Os produtos fabricados sob encomenda com especificações personalizadas de cor, textura, acabamento ou dimensões são produzidos exclusivamente para cada cliente. Por essa razão, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento ou preferência pessoal em nenhuma hipótese.

 EXCEÇÃO: se o produto personalizado apresentar defeito de fabricação comprovado, aplicam-se integralmente as garantias previstas no Capítulo 3 desta política.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

2.1. Condições

• Prazo: até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto
• Comunicação: por e-mail (sacdipaollihome@gmail.com), WhatsApp ou telefone (31) 98316-8542 e (31) 98692-0674
• Produto: sem sinais de uso, com nota fiscal
• NÃO se aplica a produtos personalizados sob encomenda (ver item 1.2)

2.2. Cuidados com a Embalagem

GUARDE SEMPRE A EMBALAGEM ORIGINAL

Para facilitar uma eventual devolução, orientamos que ao desembalar seu produto você preserve a embalagem original. Guarde-os em local seguro. Produtos bem embalados têm menor risco de danos no transporte de retorno, o que agiliza a solução do seu caso.

• O consumidor deve acondicionar o produto na embalagem original recebida e devolver conforme orientações.

2.3. Registro Fotográfico pelo Consumidor

Ao solicitar qualquer devolução ou troca, o consumidor deve enviar fotografias do produto no momento em que faz a solicitação. As fotos são necessárias para agilizar a análise e aprovação do pedido.

• Fotografar o produto em todos os ângulos (frente, costas, laterais, base e topo)
• Fotografar a embalagem — exterior e interior
• Em caso de defeito ou avaria: fotografar a área afetada com aproximação (zoom)
• Enviar as fotos pelo WhatsApp Business ou por e-mail, junto com o número do pedido e a nota fiscal

2.4. Restituição do Valor

• O valor pago será restituído integralmente
• Prazo para restituição: até 10 dias úteis após o retorno do produto
• Forma de restituição: mesma forma de pagamento da compra
• Estorno de cartão de crédito: solicitação em até 3 dias úteis; prazo da operadora pode ser de até 2 faturas
• PIX, Boleto ou TED: depósito em conta indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis após retorno do produto

3. GARANTIA POR VÍCIO OU DEFEITO DO PRODUTO

GARANTIA LEGAL — CDC ART. 18 E ART. 26, II

Com exceção dos produtos de perfumaria, todos os produtos da Di Paolli Home são bens duráveis e possuem garantia legal de 90 dias corridos contados do recebimento. Dentro deste prazo, o consumidor tem direito à solução de qualquer defeito de fabricação nas formas previstas nesta política.

3.1. Prazo para Reclamação

• Vício de fabricação: 90 dias corridos a partir do recebimento do produto
• Avaria no transporte: até 7 dias corridos do recebimento (ver Capítulo 4)

3.2. O que é Coberto

• Defeitos de fabricação: falhas de costura, defeitos no tecido, desfiamento decorrente de falha de produção, variações anormais de acabamento, defeitos de estamparia ou tingimento, encolhimento ou deformação fora dos padrões informados
• Divergência com o produto anunciado: cor, textura ou dimensões em desacordo com o pedido
• Produto incompleto: peças ou itens faltantes na entrega

3.3. O que Não é Coberto

• Danos causados por mau uso comprovado: rasgos, cortes, queimaduras, manchas provocadas por produtos químicos ou abrasivos, lavagem ou secagem em desacordo com as instruções da etiqueta, uso inadequado, exposição prolongada ao sol ou à umidade, contato com objetos pontiagudos, atrito excessivo ou qualquer outra forma de uso que comprometa a integridade do produto.
• Desgaste natural após longo período de uso normal

3.4. Como Solicitar

1. Entre em contato pelo e-mail sacdipaollihome@gmail.com ou WhatsApp
2. Informe o número do pedido e descreva o problema
3. Envie fotografias do produto: todos os ângulos (frente, costas, laterais, base) e foto aproximada do defeito — as fotos são obrigatórias para início da análise
4. Fotografe também a embalagem (exterior e interior), especialmente em casos de avaria no transporte
5. A Di Paolli Home emitirá protocolo de atendimento em até 24 horas
6. Prazo para solução: até 30 dias após o recebimento da reclamação

3.5. Opções de Solução — À Escolha do Consumidor

• Substituição do produto por outro da mesma espécie
• Restituição integral do valor pago
• Abatimento proporcional do preço

3.6. Coleta do Produto com Defeito

• O consumidor acondiciona o produto na embalagem original e aguarda a coleta agendada pela Di Paolli Home.
• Prazo: até 10 dias corridos após aprovação da solução.

4. AVARIA NO TRANSPORTE

4.1. Avaria Constatada no Recebimento

1. Não assine o recebimento se a embalagem ou o produto estiverem visivelmente danificados
2. Fotografe o produto e a embalagem ao lado do entregador
3. Anote a avaria no verso da nota fiscal ou canhoto de entrega
4. Entre em contato com a Di Paolli Home imediatamente pelo WhatsApp Business
5. A Di Paolli Home cuidará de todo o processo com a transportadora sem qualquer ônus ao consumidor

4.2. Avaria Constatada Após Abertura da Embalagem (Até 7 Dias)

6. Fotografe o produto em todos os ângulos (frente, costas, laterais, base e topo) e a embalagem (interior e exterior) — as fotos são indispensáveis para análise e aprovação do seu caso
7. Envie as fotos pelo WhatsApp Business ou e-mail junto com o número do pedido
8. Entre em contato com a Di Paolli Home em até 7 dias corridos do recebimento
9. A Di Paolli Home analisará as fotos, aprovará o caso e agendará a coleta em até 10 dias corridos após aprovação

4.3. Protocolo Fotográfico na Entrega

Informamos que a Di Paolli Home adota o Protocolo Fotográfico de Entrega: o entregador registra fotograficamente o estado do produto no momento da entrega, com data, hora e geolocalização. Este registro protege tanto o consumidor quanto a Di Paolli Home em eventuais dúvidas sobre o estado do produto na entrega.

5. RESTITUIÇÃO DE VALORES — PRAZOS

Em qualquer situação, o consumidor pode optar por receber crédito em Conta Geniale válido por 12 meses, em substituição à restituição na forma original de pagamento.